口述|陈春花
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对于创业者来说，建立一个真正的商业组织，并与时代潮流保持同步，是关系到创业成败的大事。围绕这一主题，4月底，知名学者陈春花在我站第24期“一亿中游加速计划”的组织能力&管理效率模块，做了一场“数字化时代的组织变革”的讲座。
在讲座中，陈春花以其独特的学者风格，对数字时代的定义、功能和挑战做了简单而有力的阐述。她说，组织是一群为了实现目标而系统化的人。“一个组织的力量就是让不能胜任工作的人变得胜任。”陈春花认为，在数字化时代，组织也需要进行新的深刻变革:“实现新组织与新个人的价值共生。”
以下是《创业家&我》编辑的讲座节选:
所有的创业者都有一个很重要的挑战，就是从创业者变成企业家，过程中必须经历的一件重要的事情就是建立一个可持续发展的组织。
企业家和创业者，这两个名词很有意思。创业的时候，强大只是一个人的开始，所以被称为创业者强调的是个人实力；但如果你想成为一个“家”，一个企业家，你需要一个组织。
那么，到底什么是组织？在建立一个组织的过程中，最重要的是什么？在数字时代，我们需要改变组织的哪些方面？这是我今天要讲的三个部分。
01
什么是组织？
从创业者到企业家，有一个很重要的桥梁，就是你要有形成组织体系的能力。我们必须给予创业者足够的尊重，因为他们不同于一般的创业者，他们有能力建立一个组织体系来支撑自己的梦想。绝大多数创业者都希望自己创建的企业是可持续的，能够服务更多的人，所以必须建立一个组织。
那么，什么是组织？
首先要明确概念。很多时候我们在管理上很迷茫，因为对概念不清楚。只要理解了组织的概念，问题就迎刃而解了。
组织是为了实现目标而系统化的人的组合。这意味着当我们谈论组织时，我们应该包括三个要素:
首先，组织需要有目标。这是创业者非常明确的一点。创业的时候会找一些人一起创业。如果他更在乎和你一起赚多少钱，而不是你的梦想和目标，我觉得这个人不适合和你一起创业，因为他和你在目标上不一致。
二是系统化。也就是说，组织中的人必须是合作的，愿意为了你的目标妥协自己，配合你的工作，才能构成一个组织。组织的概念非常强调协调。
第三是人的组合。组织是由个人组成的，这并不完全正确。如果聚集的个人拒绝合作，那只能是一个团伙，而不是一个组织。因此，该组织强调人与人的结合以及共同合作的人。
按照这个定义来检查你的团队，你可以问自己，你完全认同我们公司的目标吗？有多少人愿意合作？然后，你可以确定你是否有一个组织。很多时候我们会发现，其实我们没有组织，只是一群人。

对于组织的定义，我们可以从四个维度进一步解读。
在第一个维度中，组织是一个实体。大家都知道实体的概念。人、设备、工厂、部门都是看得见的。没有问题。但是这些只是关于组织有形的部分，还有一个无形的，但是实实在在的部分，就是组织是实实在在的能力。
同行业做同类产品，为什么有的企业比有的强？其中很重要的一点就是这个企业的组织能力很强。我们也可以看到，同一个人在不同的组织中会表现出不同的能力，这也是组织的作用。
一个正式的组织通过权力、责任和目标将人们聚集在一起，所以这个组织是有能力的，它可以在压力下帮助你。创业者不能自己承受太大的压力。通过组织把人结合起来，可以承受更多甚至无限的压力，这个组织就变得很真实。但是很多组织只是靠情感，兴趣爱好来结合人。与目标无关，与目标无关的组织是非正式组织。
在组织管理中，一个常见的错误是角色错位。在公司，我希望老板像父母，同事像兄弟姐妹。大家互相照顾，把它当成一个非正式的组织。但是回到家就开始讲分工和定目标，过于强调形式上的东西，会很痛苦。
在这里，我给大家两个建议:第一，在创业过程中，尤其是创业初期，要把组织正规化。即使大家都是家人，同学，朋友，也不要长期谈感情，谈兴趣，谈爱好，谈目标，谈责任，谈分工。我们应该使这个组织正规化。当正式组织的习惯形成后，我们会在组织中加入企业文化，使之非正式化。
第二个维度，组织的重点是人。组织是为了目标而存在的，人是最重要的因素，也是最大的变量。为了实现目标，组织必须小心这个最大的变量。
但同时需要注意的是，这里的“人”并不是指特定的人，实际上讲的是角色。就像在课堂上，讲台上可以是陈老师，也可以是张老师，但是这个角色是设定好的，组织肯定有办法调整谁来完成这个角色的任务。为了保证目标不受影响，组织用一种方法来解决稳定性问题:把人放在角色中，所有的权力、责任和目标都交给角色，而不是人。所以说“人以茶纳凉”是对的。茶尊重的不是某个人，而是他的角色，因为正是这个角色承担了权力、责任和目标。
在一个组织中，人是不平等的。为什么不平等？因为组织只尊重承担更大责任的人，如果你承担的责任不够，组织也不会尊重你。再次提醒大家，组织本身就是一个缺乏人性的地方。如果你想在组织中发挥更大的作用，你必须能够胜任更高的角色。
在数字时代，组织往往需要设计更多的角色。很多互联网公司都有一堆CEO:首席财务官、首席信息官、首席运营官、首席技术官等等。有一次去一家公司，和一个小伙子合影。他的名片上写着“首席雇员”。我特别佩服这个组织。这位员工工作非常努力，并不认为努力做一个小主管，而是努力做一个好员工。很多普通员工也找到机会，因为他们可以竞争首席员工，所以管理的质量和公司的效率变得越来越高。
对于初创公司来说，最可怕的是把角色做得太大。其实企业很小，目标和责任也很小，但是设置了一些非常大的角色。有了CEO，还有CMO和CIO……下面...当一个人承担的目标和责任与角色不匹配时，很容易让人失去自我意识，事情也不会做好，这是创业型企业常犯的错误。
组织之所以能实现协同，是因为它把协同的要求放到了角色身上。作为总经理，你必须对整个组织负责。作为副总裁，你必须对你所主管的组织负责，并配合支持总经理的工作。
第三个维度，组织的方法论就是分工。换句话说，组织会通过分工给每个角色分配目标、权力和责任。人类之所以能进入工业时代，重要的原因其实是做了分工，然后效率成倍提高。现代管理科学的起点是泰勒的分工理论。
分工可以让组织独立于任何个人，这是一件很重要的事情，也是组织残忍的一面。曾经有一家公司，因为当年的优异表现，被同行所吸引，从20多亿增长到40多亿，成为行业内的“大本营”，于是遭遇同行挖墙脚的情况。这家公司有12个重要的经理，朋友们开始用十倍年薪和股权把他们一个个挖走。最后六个人走了，六个留下来。该公司很快找到了解决方案:将六个人完成的工作全部拆分。有的分成三份，有的分成四份，一下子任命几十个人。这就是分工。结果在接下来的一年里，公司业绩再次翻番，三年达到百亿目标。
这就是组织。组织方法论就是通过分工不断解决不依赖于人的事情。在所有的组织管理活动中，有一个关键词叫做流。一个位置固化了，肯定要靠一个人三年甚至更久。不要让这种事情发生。我们必须不断地组织分裂。
这对个人既有害又令人担忧。如果组织可以独立于任何人，那么你应该谨慎对待你与组织的关系。即使在今天的数字时代，个人依然渺小，只有组织才会形成强大的力量。
最后一个维度，组织的目的是实现目标。当我们讨论组织的概念时，我们必须非常清楚地知道，组织实际上是用来实现目标的。如果目标达不到，组织就没有存在的意义。
很多人在管理上经常犯一个很大的错误，以为组织是为了人而存在的，其实组织是为了目标而存在的。最典型的就是军队。一支能召之即来、来之能战、战之必胜的铁军，必然具有非常刚性的目标属性。
02
组织的功能
了解了一个组织的构成要素之后，我们再来看看它的功能。
组织有三个个人没有的功能。即使是非常有实力的企业家，在这三个方面还是非常依赖组织的。
第一个功能是组织能够真正保证目标的实现。比如写作是一件很私人的事情，我也一直很认真的在写作。但你要想染指我的书，必须经过建制，要有编辑，要有出版发行单位。没有这个组织体系，什么都分配不了。这是组织确保目标实现的首要职能。
第二个功能是，组织可以让人变得有价值。个人的价值无法独立实现。以前在学校教书的时候，经常带学生去见乡镇企业的老板。最怕大佬们说两句话:第一句“我没读过书”，第二句“我是农民”。这两句话背后的潜台词是“我肯定比你有钱”。我的学生会因此变得很压抑:“我读了那么多书，他小学毕业。为什么他会有这样的优越感？”
其实并不是他小学毕业，而是他有一个组织，让一个企业家变得强大。个人的价值是由组织来定义的。同样的，你招一个人，从阿里拿的工资比从初创公司拿的工资高。这个人是不是更厉害？是组织叠加了他的价值，组织给了他一个价值标签。当组织强大的时候，真的不会太在意个人，因为你的价值是被组织贴上标签的。一个人要想发挥更大的价值，一个途径是自己创建组织，另一个途径是去大的组织平台。当然，如果你自己创建一个组织，你会有更大的主动权去释放价值。
第三个功能，组织是可持续发展的基础。为什么组织可以超越个人？因为个人的生命是有限的，组织没有。只要你能保持组织的能量，它就能永存。

这是组织有，个人没有的三大功能。在组织管理过程中，要发挥这三个功能:保证目标的实现，使组织中的个体有价值，使组织可持续发展。为了让人们有价值，我们应该为他们提供更多的平台、角色和激励；要让组织可持续发展，就要不断调整结构，让人员流动，保持组织稳定，不断获取更多资源；这一切都是为了让目标接近实现。整个组织的管理就是围绕这三件事。
03
数字时代如何改变组织？
今天之所以要讲组织变革，是因为外部出现了新的东西，影响了组织的三大基本功能，那就是数字技术。数字技术出现后，无论是实现目标的模式，还是个人自身的能力，以及组织可持续发展的环境，都发生了根本性的变化。希望今天能在短时间内解释清楚。
首先要明确数字化的本质。其实数字化带来了一些根本性的东西，影响了我们的整个生活，影响了商业模式，影响了我们的行为，在组织和管理上不得不面对。如果你理解了数字化的本质，你就能理解如何改变组织管理应该做的三件事。
在我看来，数字化的第一本质特征是连接，可以用一句话概括为“连接大于拥有”。数字社会和工业社会最大的区别就是以连接为核心特征。
工业时代长大的人往往更在意“所有权”这个概念，但其实数字化最大的特点是连接，而不是所有权。很多新的商业模式都是靠连接做出来的，包括电商，知识付费，当然还有本地阵营。对当地阵营来说，最重要的是建立联系。我们没有老师，但我们确实培养了这么多学生。如果没有连接的能力，估计是不会做的。
数字化的第二个特征是共生，即数字世界和物理世界的融合。这个特点也解释了为什么每个行业都可以重做，因为我们原来的行业在物理世界，然后数字技术创造了一个新的数字世界，数字世界和物理世界可以融合，我们多了两个世界。
互联网刚出现的时候，成功的互联网公司只是在线上。在工业互联网时代，你会发现，真正成功的世界，一定是线上线下融合的。所以，其实今天任何企业实现目标的空间都变了。原来只是在物理空间，现在一定是在数字空间和物理空间融合的世界。最近聊天GPT给我们带来了对工业和产业的新认识，“创造”的整体效率和成本都发生了变化。人工智能带来了人机共生的新世界。我们想和机器人，一个“新人类”共存。一旦这种变化发生，所有组织的观念都会发生变化。
数字化的第三个特征是当下。数字技术给时代带来的一个非常大的区别不是变化，而是变化的速度。对我们来说，最大和最困难的挑战是时间不再是一维的。
未来，人工智能时代，人可能会被淘汰，不是这个世界不再需要人做事，而是你的数字分身会替你做事。在课堂上，也许我们都不会来。只要你有智能系统，就可以学习相关知识。我不用讲课，我们可以直接讨论。这是非常可怕的，意味着我们在任何行业积累的核心能力对未来的帮助都不是很大，也就是现有核心竞争力的优势越来越小。
为什么会这样？也就是行业不再沿着你习惯的路径发展，你在这条路径上积累的核心能力和经验不再起作用。以前所有的行业知识和经验都是积累的。人工智能出现后，可能不需要积累就可以直接获得，这是非常大的挑战。

数字化的这三个本质特征会影响到一个组织的所有基本功能，所以组织变革也必须围绕这三个特征来进行。
在新出版的《组织的数字化转型》一书中，我定义了组织的数字化转型:通过数字化技术赋能客户(顾客)、员工和产业伙伴，无限接近C端(消费者)，为客户创造全新的体验和全新的价值。数字化转型是组织目标实现的巨大支撑和保障。数字时代组织的改变就在这几个字里，你的改变也必须如此。
组织变革首先针对的是组织的目标功能，应该从控制转向授权。组织目标的实现就是组织的成长，组织也要不断成长。那么，一个组织的成长靠什么？是由三群人决定的:第一群人是客户。如果你能一直跟随客户的变化，跟随他们的消费习惯，跟上客户的步伐，那么你一定会成长。第二类人是行业合伙人，行业合伙人。没有一个企业可以脱离行业或产业独立发展。一定要牢牢记住，行业和行业内的合作伙伴都不是你的对手。之前很多互联网创业者犯的最大错误就是颠覆传统企业。数字化的本质是共生，而不是颠覆。你应该给传统行业赋能，让这个行业更有成长性，那你就有机会了。第三类人是员工，员工的能力是可以成长的。经常听到创业者说淘汰这个词。我不反对企业淘汰人，但不应该是强制性的。其实员工对组织的一个很重要的要求就是要有安全感。这个安全不是消灭的概念，但一定是成长的概念。
以前只有员工帮你实现企业的目标。现在，由于数字技术，客户和工业合作伙伴可以帮助我们实现我们的目标。所以，组织变革首先要朝这个方向改变，把员工、客户、合作伙伴聚集在一起。新的组织需要开放性和平台性，只有这样才能把客户和行业合作伙伴带进来。许多传统零售企业无法与新兴零售企业竞争。根本原因是传统零售企业得不到所有的产业伙伴。新兴零售企业可以拿到所有的产业伙伴，最后通过物流送到客户家里。企业所有的转型都是为了实现目标，为了给客户创造新的价值，不要为了转型而转型。组织转型一定是痛苦的。一定要为了目标，为了发展，为了客户，否则宁愿不转型。
组织变革的第二个内容是更加关注人的价值。数字化带来的一个非常大的变化是个体价值的上升。你会发现，传统组织管理中的很多东西，对强势的个人影响不大。我们过去认为奖金非常有效。今天你会发现，光发奖金是不够的。他们想要的东西很多，随时都有可能打破你的规则，挑战你的权威。
为什么今天的个人如此强大？首先，因为数字技术带来了海量信息，打破了上下级之间的信息不对称；其次，数字化给他们提供了工具，成本很低。在过去，他们必须得到组织领导人的授权才能开会。现在同事之间都有微信了，也只是想发表一下看法，建个群。第三，他还能利用技术创新价值。在过去，个人很难独立创造价值，但数字技术为他作为个人创造价值提供了新的工具。
在过去，个人很容易管理，因为个人比组织小，必须服从目标。现在我们发现个人比组织和目标更强大，这个时候管理会非常困难。所以在组织管理上，要认真对待这个让人更有价值的事情。如果我们不能处理好这件事，我们就不能解决这个困难。
第三，可持续性问题。数字技术使得组织的可持续发展面临更大的挑战。组织管理中有四对关系:个人与目标、个人与组织、组织与环境、组织与变革。前两种关系在前一段已经讨论过了。后两种关系，数字技术出现后，环境变得不确定，大的变化不断发生，环境开始大于组织，变化大于组织。这个时候，组织会不断变化。面向未来，必须通过有组织的学习来寻求组织的提升和未来的价值创造。
那么，今天为什么要进行组织变革呢？这是因为组织的三个基本功能——实现目标、使人有价值和可持续性——受到了挑战。组织管理者需要了解“连接”对目标实现的影响，个人变得强大的影响，环境和外部变化的影响。当你了解了这些影响，你就知道组织变革应该往哪个方向走了。
最后送你一句话:一个组织能做的最重要的事情，就是让不能胜任工作的人能够胜任。一个组织真正的作用是让每个人都能够胜任，发挥自己的作用，你的目标当然就达到了。如果你一定要有非常优秀强大的人才才能胜任，那么你的组织成本太高了。让不胜任工作的人变得合格，这是组织的力量。"